南阳煤业司机端用户交易规则
第一章 总则
1.概述
1.1 为保护南阳煤业司机端用户合法权益，规范用户行为，营造良好的交易环境，提升用户体验，特依据法律法规及平台与用户签署的各项协议，制定本规则。
1.2 本规则适用于南阳煤业司机端所有用户。
1.3 用户应遵守国家法律、行政法规、部门规章及相关规范性文件的规定，遵守平台交易秩序，不得损害其他用户权益。对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章及相关规范性文件，或破坏平台交易秩序，损害其他用户权益的行为，本规则已有规定的，适用本规则；本规则尚无规定的，南阳煤业司机端有权酌情处理。但南阳煤业司机端对用户的处理不免除其应尽的法律义务及应承担的法律责任。
1.4 平台用户在适用规则上一律平等。
2.名词定义
2.1南阳煤业司机端：包括“南阳煤业司机端”APP。
2.2 南阳煤业司机端：山西货通九州网络科技有限公司研发
2.3用户：使用任一南阳煤业司机端所提供的服务的货主、司机、企业及其他主体。
2.4货主：指有货物运输需求的企业、其他法人组织、个体工商户、自然人等主体。
2.5司机：指具有依法经营货物运输业务相关资质的，能够提供货物运输服务的自然人，包括主驾和副驾（如有）。
3.违规责任概述
3.1用户违反本规则，南阳煤业司机端可依据平台规则采取以下一种或多种违规处理措施，追究其违规责任：
（ 1）警告：平台采用弹窗提示、短信、客户端消息等方式对用户的违规行为进行提醒、告诫。
（ 2）信用记录：平台对用户的违规行为进行信用记录，并采用短信、客户端消息等方式对用户进行提醒或警示。
（ 3）限制发货次数：平台根据用户的违规情况限制用户每天发布货源信息的次数。
（ 4）短期禁用发货功能：平台在一段时间内停止用户使用本平台的发货功能，停止时间为3-7天。
（ 5）永久禁用发货功能：平台永久性的停止用户使用本平台的发货功能。
（ 6）短期禁用账号：平台在一定时间内停止用户使用本平台服务，停止时间分为1-2天、3-7天、15-30天。
（ 7）禁用账号至用户改正：平台停止用户使用本平台服务，直至用户改正其违规行为后，平台方重新为其提供服务。
（ 8）永久禁用账号：平台永久性的停止用户使用本平台服务。
（ 9）公示：对用户的违规行为在平台进行信息公开。
本条规定的违规责任，可以单独使用，也可以合并适用。
第二章 违规行为及处理规则
用户违规行为及处理规则如下：
违规主体 -司机
违规行为：司机责任不去装货
违规定义：司机支付定金之后，因其自身原因（高速堵车，雨雪封路，车祸等客观原因除外）明确表示不前往装货地，给货主造成损失
处理规则：对司机进行信用记录 1次
1.2 违规行为：司机责任，货主联系不上司机
违规定义：司机支付定金之后，货主在 2小时内连续5次联系不上司机
处理规则：对司机进行信用记录 1次
1.3 违规行为：司机责任承运车辆不符
违规定义：未经货主同意，实际前往货主处装货的车辆与运单显示 /双方约定的车辆不符
处理规则：短期禁用司机账号 3-7天
1.4 违规行为：司机责任变更运费支付方式
违规定义：司机装货后，单方面要求变更运费支付方式
处理规则：短期禁用司机账号 3-7天
1.5 违规行为：司机责任加价
违规定义：在货源信息 /协议内容没有变更或变更内容经过双方同意的情况下，司机装货后，要求货主增加运费
处理规则：禁用司机账号至加价部分退还
1.6 违规行为：司机责任未寄回单
违规定义：先结款后寄回单：在已结清回单款的情况下，司机超过 5天不寄回单；或先寄回单后结款：司机卸完货未在约定时间内邮寄回单/超过15天未寄回单
处理规则：禁用司机账号至货主收到回单
1.7 违规行为：司机责任造成货损货差
（ 1） 违规定义：因司机的原因出现货损货差，在货主出具货损货差证明之后，司机退还运费；
处理规则：短期禁用司机账号 15天，累计满2次的，禁用司机账号至纠纷处理完毕
（ 2） 违规定义：因司机的原因出现货损货差，在货主出具货损货差证明之后，司机拒不赔付
处理规则：禁用司机账号至司机退还运费，累计满 2次的，禁用司机账号至纠纷处理完毕
1.8 违规行为：司机责任倒货、卖货、扣货
违规定义：
（ 1）在货源信息/协议内容没有变更的情况下，司机未经货主同意将货物转给其他车辆、专线、铁路或其他人运输，给货主造成损失
（ 2）司机未经货主同意将货物销售給他人；
（ 3）在货源信息/协议内容没有变更的情况下，司机擅自扣留货主货物
处理规则：禁用司机账号至纠纷处理完毕
1.9 违规行为：司机责任私自配货
违规定义：司机未经货主同意，私自拼车
处理规则：短期禁用司机账号 3-7天，给货主造成损失的，禁用司机账号至纠纷处理完毕
1.10违规行为：司机责任多收运费
违规定义：在货源信息 /协议内容没有变更的情况下，司机多收取运费
处理规则：禁用司机账号至多收取的运费退还
1.11违规行为：司机责任违约造成货主实际经济损失达到1万元（含）以上，且不配合处理
违规定义：因司机违约造成货主实际经济损失达到 1万元（含）以上，且司机拒不配合平台处理（货损货差除外）
处理规则：禁用司机账号至纠纷处理完毕
1.12违规行为：司机责任诱导货主线下交易
违规定义：针对已开通隐私号通话服务的线路，在运单创建成功前，司机主动向货主透露或索要其他联系方式（包括但不限于手机号、微信号、 QQ号、邮箱等），意图或实际通过其他外部聊天工具进行沟通的
处理规则：对司机弹窗进行警告；仍拒不改正的，短期禁用司机账号 1-2天；情节严重的，短期禁用司机账号3-7天；情节特别严重的，短期禁用司机账号15-30天。
违规主体 -货主
2.1 违规行为：货主责任无货/货已发走
违规定义：司机支付定金之后，货主告知无货或货已经发走，且货主不退定金
处理规则：禁用货主账号至定金退还
2.2 违规行为：货主责任擅自变更货源信息/协议内容
违规定义：货主未经司机同意擅自变更货源信息，协议内容导致出现纠纷，司机不愿装货，且货主不退定金
处理规则：禁用货主账号至定金退还
2.3 违规行为：货主责任货源实际情况与货源信息/协议内容不符
（ 1） 违规定义：司机到厂装货或与厂家确认之后，发现货源实际情况与货源信息，/协议内容不符，导致司机不愿装货，且货主不退定金
处理规则：禁用货主账号至定金退还
（ 2） 违规定义：司机装货后发现货源实际情况与货源信息/协议内容不符，司机要求增加合理运费，且货主不同意支付
处理规则：禁用货主账号至增加部分运费支付完毕
2.4 违规行为：货主责任，司机联系不上货主
违规定义：司机支付定金后 2小时之内连续5次联系不上货主，导致司机无法装货，且货主不退定金
处理规则：禁用货主账号至定金退还
2.5 违规行为：货主责任多次收取费用
违规定义：司机支付定金后，货主或第三方要求司机再次支付其他费用，司机不愿装货，且货主不退定金
处理规则：禁用货主账号至定金退还
2.6 违规行为：货主责任未支付押车费
违规定义：司机到厂装货或到达卸货地卸货，非司机原因导致司机无法按时装货或卸货，且货主不支付押车费
处理规则：禁用货主账号至押车费支付完毕
2.7 违规行为：货主责任拖欠运费
（ 1） 违规定义：货主未按照约定时间将运费支付给司机
处理规则：对货主进行信用记录 1次
（ 2） 违规定义： 货主未按照约定时间将运费支付给司机，且超出承诺支付日期仍未支付（承诺付款时间不超过7天）
处理规则：根据拖欠运费情况进行短期禁用 15天或者禁用至运费支付完毕
2.8 违规行为：货主责任违约造成司机实际经济损失达到1万元（含）以上，且不配合处理
违规定义：因货主违约造成司机实际经济损失达到 1万元（含）以上，且货主拒不配合平台处理（拖欠运费除外）
处理规则：禁用货主账号至纠纷处理完毕
2.9 违规行为：货主责任诱导司机线下交易
违规定义：针对已开通隐私号通话服务的线路，在运单创建成功前，货主主动向司机透露或索要其他联系方式（包括但不限于手机号、微信号、 QQ号、邮箱等），意图或实际通过其他外部聊天工具进行沟通的
处理规则：对货主弹窗进行警告；仍拒不改正的，短期禁用货主账号 1-2天；情节严重的，短期禁用货主账号3-7天；情节特别严重的，短期禁用货主账号15-30天
2.10违规行为：一货多发
违规定义：同一货主或存在关联关系的多个货主多次发布同一货源信息，影响平台正常秩序
处理规则：限制货主发货次数至货主不再一货多发
2.11违规行为：发布虚假货源信息
违规定义：货主在平台发布的货源信息（包括装卸货地址、装卸货方式、货源名称、车长车型等）与实际托运的货源信息不符
处理规则：限制货主发货次数至货主不再发布虚假货源信息
2.12违规行为：发布与货源无关的骚扰信息
违规定义：货主在平台发布的货源信息中包含广告、辱骂、抱怨、暴力、恐怖、政治等与货源无关的信息
处理规则：对货主进行警告，情节严重的，短期禁用货主发货功能 3-7天，发货功能恢复后仍拒不改正的，永久禁用货主发货功能
2.13违规行为：发布虚假货源骗取司机定金或信息费
违规定义：货主在平台发布虚假货源信息骗取司机定金或信息费
处理规则：永久禁用货主账号、货主关联用户账号及协助货主骗取司机定金或信息费的用户账号
用户违反国家法律、行政法规、部门规章及相关规范性文件，或破坏平台交易秩序，损害其他用户权益，情节特别严重的，永久禁用用户账号。涉嫌违法犯罪的，将移送有关国家机关依法处理。
南阳煤业司机端有权将被实施禁用账号至用户改正、永久禁用等措施的违规用户信息在平台进行公示。
第三章 违规行为处置
1.违规行为处理原则
1.1同一用户在同一运单中的单个行为，同时违反多条平台规则的，应承担数个违规责任中最高的违规责任。
1.2同一用户在同一运单中存在多个违规行为的，每个行为分别确定违规责任，多个违规责任相加，合并执行。
1.3平台用户的信用记录、禁用处理产生后，若投诉人撤销投诉，则该信用记录可撤销，用户账号可立即恢复正常使用。
1.4针对其他用户违规行为采取的合理防卫措施，不视为违反平台规则。防卫措施超出合理限度的，可以比照相应违规责任减轻处罚。
2.违规行为认定
2.1用户违反平台规则的，南阳煤业司机端有权依照本规则规定的处理措施追究其违规责任。南阳煤业司机端通过接收用户投诉及主动排查发现用户违规行为。
2.2用户投诉其他用户违反平台规则，或被其他用户投诉的，应实事求是反映情况并提供适当证据。南阳煤业司机端有权以普通非专业人士的知识水平和能力对用户提交的相关证据材料进行鉴别和认定。
2.3南阳煤业司机端作为独立的第三方，仅对用户提交的证据进行形式审查，并作出独立判断，用户应自行对证据的真实性、完整性、准确性和及时性负责，并承担不能举证的后果。
2.4南阳煤业司机端将依据如下证据认定纠纷相关事实：
（ 1）用户在南阳煤业司机端签署的交易协议；
（ 2）用户在南阳煤业司机端形成的运单信息；
（ 3）用户在南阳煤业司机端发布的货源信息；
（ 4）用户在南阳煤业司机端显示的支付信息；
（ 5）用户使用南阳煤业司机端聊天工具IM产生的聊天记录；
（ 6）用户使用南阳煤业司机端隐私通话服务产生的聊天记录；
（ 7）用户提供的其他证据。
2.5南阳煤业司机端结合平台记录情况、用户提供的证据、有关部门出具的相关材料以及其他用户反馈等，判断用户是否违反平台规则，违规用户应按照本规则的规定承担相应的违规责任。
3.违规行为申诉
用户认为南阳煤业司机端的违规认定存在错误的，有权联系南阳煤业司机端客服进行申诉。用户申诉的，应配合提供适当证据以证明违规事实认定错误或违规责任处置过重。南阳煤业司机端接到申诉后，再次依据本规则对违规事实进行核实。经核实违规行为不存在或违规责任处置不当的，南阳煤业司机端将根据核实后的事实重新进行处理。
第四章  附则

1. 本规则于2019年12月09日首次发布并公示7日。公示期间，征求相关意见。公示期满如无修改，则于 2019年12月16日00：00生效；如有修改，则另行公示。
2. 南阳煤业司机端会根据平台运营情况对本规则进行不定期修订并向用户公示。
3. 本规则中的“天”，以24小时计算。

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